東電公司在實踐中建立了完善的技術支持和售后服務管理體系，公司成立初期就已建立了由產(chǎn)品支持小組和服務小組為主的專業(yè)的技術支持隊伍和售后服務管理隊伍。服務小組負責與用戶的溝通及售后服務質(zhì)量監(jiān)督，產(chǎn)品支持小組負責技術支持和售后服務的全面技術工作。

在技術支持方面，具有完善的技術支持體系，可以提供如下方式的技術支持：

A.專業(yè)資深工程師為用戶提供日常技術咨詢和故障處理服務。

B.現(xiàn)場響應服務；根據(jù)用戶故障等級、所在區(qū)域，在上述手段無法完全解決的情況下，將提供現(xiàn)場解決等方式的支持手段。

2、培訓

方式：現(xiàn)場實際操作培訓和遠程電話培訓。

內(nèi)容：生產(chǎn)操作培訓、故障排除、日常維護。

3、實行不定期巡檢（免費）。

4、保修期

公司設備自送貨日起保修一年，終身維護。（天災、電力異常、人為使用不當、保養(yǎng)不當造成之損壞外，本公司完全免費維修）。

驗收標準及方法

驗收標準：雙方簽定之“技術協(xié)議書”和相關標準要求；

驗收方法：在供方工廠調(diào)試完畢，檢驗合格后，通知需方進行預驗收。預驗收合格后方可發(fā)運，設備安裝后在用戶現(xiàn)場進行最終驗收。 

6包裝與運輸

珠三角范圍內(nèi)由我公司免費汽運到貴公司指定地點并安裝調(diào)試。其他地區(qū)發(fā)物流貨運至客戶所在地區(qū)，運輸費用雙方另行商定。

交貨期

簽定合同收到定金之日起10天內(nèi)完成（包括現(xiàn)場安裝調(diào)試時間）。